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标题:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告收藏 编辑 删除 楼主 | 上一篇 下一篇
虫虫翡翠
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资料 短消息2014-8-11 14:49:27
 
这是最后结果:
KL【G18K白+钻镶坦桑戒吊两用首饰】镶嵌定制(外) 
 虫腩肝【G18K白+钻镶坦桑戒吊两用首饰】镶嵌定制(外)
 
当然之前做起货的也是类似这样的东西和图片和帖子,只是名字掉转了。
这是我从业珠宝十年发生的首次事件:
客人的石头混淆做反了,客户A的裸石做给了客户B,客户B的裸石做给了客户A。。。
在我看来这是绝对不可以出现的失误,
第一因为每颗石头的尺寸、重量、颜色、形状、切割都不同;
第二因为客人的款式、要求、尺寸都不同。
就象KL和虫腩肝的两颗石头,我们提交的单号和石头都是唯一的,
KL的是6.286ct,虫腩肝的是7.33ct,重量不同,
大小尺寸也差距很远,并且颜色区别也很大,
最关键的还有一点,虫腩肝的要求是做围钻吊坠,而KL的要求是做围钻戒指。
 
到底是什么原因哪个环节导致工厂出现了这两颗石头互相混淆的错误,
事后我也琢磨了很久,研究不出来。。。
但是非常抱歉的是,我们没有检查出来,还错误的交货给了客户……
 
发现问题的是KL,但是因为她对我们的绝对信任,没敢往深处想也没敢和我提出是否做错石头~
只是觉得她的石头颜色不够浓,她认为BD应该是很深邃的蓝色,
但是她起货的成品没有她第一眼看到印象那么深刻。
又觉得怎么做起货以后大了这么多,看裸石的时候没觉得大,
做起来在她纤细的手指上显得是那么那么的……超级大~
对于她反馈的这两个问题,
我因为和对工厂各个环节的信任,也压根没往深处想,十年啊,十年都没有过的情况,
我怎么会去想到做错石头的。
于是我觉得可能这个石头颜色不入KL的眼,
那我考虑如果供应商许可的话,我想办法帮她换颗能入她眼的回来。
于是在和KL对副石大小、石头颜色进行过3天的沟通后,我提出帮她找供应商换颗更好的。
跟着又逢虫虫发烧两天,和我陪晓荷去上海一天。
回来后第一时间联系供应商,
在把多图发给供应商看了后,对方斩钉截铁的确定:
我们公司对石头的颜色评级是非常严格的,这颗石头不可能是BD色,
即使考虑图片色略有差异,它都不可能是BD,你可能要查一下是不是工厂做错了。
 
这句话发给我的时候,是我从上海低烧着回到家的第二天,我在持续低烧状态,头很晕,混身冷,
可是看到这句话,那一下我出了一身冷汗。。。
供应商如此肯定,那一定是无误的,这个石头不是BD色,但是KL的石头和柠檬的石头一起,
是我最后拿到手的两颗BD,交货给我的是BD绝不会错误的,我自己验收的。
所以最后的可能性只有一个:工厂做错货了。
出一身冷汗是因为,这可是成本接近两万的裸石,市值超过三万的,怎么可以做错还交货了。。。
两三万的石头,再能干的人,也是很辛苦挣来的钱,
因为信任我,愿意找我购买,还交到我手上镶嵌成珠宝,愿意付出更多的时间等待,
我怎么可以如此马虎!!
我怎么对得起这份信任!!
我又凭哪一点还值得别人信任?!!!
 
一身冷汗以后,赶快查找这颗石头的真正主人,
于是连夜请虫爸驱车去KL家把成品拿回来,
然后马上查。
 
采取的是排除法,因为KL的石头是供应商最后交货给我的,
对方没有提供尺寸,我一没有登记尺寸二没有留下照片,
但是其他的石头都有尺寸,还全部都有照片,
我想我可以做的是把这颗石头的真正主人找出来,就可以确认 确实是工厂做错了。
那么KL的那颗石头去哪了做给谁了,继续再查。
 
于是我从晚上11点一直比对到凌晨1点半,家里没有卡尺,用软尺量出成品上裸石的大概尺寸,
然后从坦桑的尺寸表格里查找所有接近尺寸的石头编号,
再通过放大图片看切割来对比成品裸石的切割,烧得晕忽忽的,
对比切割是一件很痛苦的事情,
在我有80%的把握确定好这颗石头的真实主人是虫腩肝后,
因考虑自己很晕,不一定看得准,又请虫爸再帮我核实多遍,同样确认。
这时我已有95%的把握,于是给工厂跟单小妹发了短信过去,臭骂一通,
然后约好第二天清早过去工厂拆石、称重、查单,因为已知这颗做错了的石头真正的主人是虫腩肝,
最关键的是,得查出KL原本那颗石头去哪了。
 
当晚几乎无眠,这样的事情令到我很痛苦的焦虑症发作。
第二天一大早爬起来,然后就是把成品送回工厂,拆石、称重,确定了,
它就是虫腩肝的那颗,
然后查单,基本确认是这两颗做反,不涉及到第三颗,
但是还是得把虫腩肝的那个成品拿回来,拆下来称重后才可以最后确认。
 
于是回到店里,第一时间联系虫腩肝向她道歉,请她把成品发回来我们核实,
虫腩肝相当的善良,二话不说,当我提出补偿方案赔偿她的精神损失时,
她觉得自己没有精神损失,不仅如此,反而还觉得自己占了大便宜了……
可以再善良些么……
好人会有好报的!
 
当虫腩肝的成品也拿回来拆石称重后,最后确认这两颗石头确实做错做反了。
我向KL和虫腩肝分别做了很认真的道歉,并提出解决办法:
1、KL的石头价值大不少,做错的第一笔镶嵌费工厂承担,
石头换回来后,重新做她要求的款式,
升级用5份/P的大副石、升级戒吊两用款,费用工厂承担,也就是说KL不用花一份钱,
收货
KL【G18K白+钻镶坦桑戒吊两用首饰】镶嵌定制(外) 
 
2、虫腩肝的石头价值小些,石头换回来后,重新做她要求的款式,
升级到戒吊两用款,全部费用工厂承担,
收货
 虫腩肝【G18K白+钻镶坦桑戒吊两用首饰】镶嵌定制(外)
 
工厂两颗石头做错,给工厂的惩罚就是承担这几笔几次的总计一万出头的镶嵌费用。
 
这在我从业十年来,是从来没有过的,工厂觉得罚过头了,但是我觉得这是花钱买教训。
按道理这是工厂的工作流程里不可能出现的错误,可是这样的错误对我们来说又是很致命的。
因为,我错不起,我错一次不改的话,就会有下一次,
那么最后我辛苦十年的心血金字招牌,搞不好就砸在这里面了。
信誉,是一切的根本,比任何东西都更宝贵。
 
我们是非常好说话的,
我个人的性格对人是比较宽容的,
前年银豆蔻工厂做错尺寸,做错了大几十条60以上的,我觉得他们辛苦赚点工费不容易,
要知道金、银、钻石宝石,这些工厂也是要花钱买回来的,
他们只是赚点辛苦工费,并且还要耗费很长时间才赚到的~
银豆蔻镯子在我手里以后慢慢卖成本回来就好,实在卖不掉,我留着慢慢送人也行~
所以我觉得将心比心吧,做错的那好几十条我们自己全部吃下了,好几万啊,现在还摆在我的铁柜子里。
那次的事情最后也只是罚了工厂一点钱而已~
 
但是这次的事件不同,这不是我们自己的东西,这是客人的石头,所以不可以好说话,
必须严惩,已儆效尤。
 
我对镶嵌工作的流程要求很具体的,这么多年,我就是这样言传身教给我每个团队成员:
所有的裸石下单前必须登记尺寸、重量、特点,检查石头有无毛病,外单石头必须拍照留底,
沟通款式时要从专业的角度,从满足客户需求、提高成品价值、实用性装饰性兼顾、减轻镶嵌预算等方面,
给客人最专业最中肯的意见,起货后要核实对应主石是否有错、是否有做坏,
检查成品和下单的要求是否有出入,和设计图是否有出入,检查工艺或设计方面是否有违和或不足,
放大镜检查副石品质和工艺品质,
这是镶嵌跟单的基本工作要求。
 
由此可见,我们自己也有很大的工作失误,工厂做错了石头,
我们不仅没有查出来,还竟然交货给到客户手上了,
基本上等于是被客人发现出了问题的……
这对我个人的要求来讲简直就是不专业、渎职。
我是绝不允许自己出现这样的失误的,但是出现了……
它是我从业十年的一点污点,我必须直面它、修正它、公开它,请求大众监督,时刻敲点自己,
要更专业、更认真、更细致、更负责!
除了这个,我带领的团队出现了工作失误的问题,归根结底也因为我领导无方、授业无法。
所以,给我自己的惩罚是罚款1000元,捐公益基金。
 
做为跟单的小歪,失误在于没有对客户的石头做仔细的检查登记,起货时无数据可对应核实石头,
导致无法检查石头的真实归属,没有认真的思考和执行我的工作要求、我的工作方法。
单一的交接货,没有做好监督、质检等把关工作。
所以,给小歪的惩罚是罚款1000元,捐公益基金。
 
做为辅助工作的小霞,失误在于小歪的镶嵌单多单乱的时候没有做到更好的协助和协作工作,
作为跟从我工作超过8年的徒弟兼团队成员,应该更为熟悉我的工作流程要求,
应该做到团队成员在尚未完全熟悉工作流程要求时,提醒对方,
在团队成员相当忙碌的时候,主动协助对方。
所以,给小霞的惩罚是罚款200元,捐公益基金。
 
最后仍然要向KL、虫腩肝致以最诚恳的歉意,
也向两位以及所有的虫友保证:
这样的事情,十年来它只发生过这一次,也只次一回,绝无下次!
否则,下次的惩罚将是这次的十倍,谨记!
 
恳请大家监督我们的工作,恳请大家时刻提醒我们:
要更专业、更认真、更细致、更负责!
 
工厂的处罚已经直接从镶嵌费用全免中体现。
樱子、小歪、小霞的处罚合计¥2200,从工资中扣除,已经转出到公益基金:
 
 
 

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2014-8-11 14:49:27 顶部
紫晴
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第2楼
为虫**认真,点赞!! 
有点失误,大家都是可以理解的啊。。
别拿虾米不当海鲜
 偶是小蜜
2014-8-11 14:54:48
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superdog
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第3楼
很认真地看完了,佩服这样的工作态度……赞个……
2014-8-11 14:56:29
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银翼天使
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第4楼

从头看到尾,真心感到入对群了,找对网了,找对卖家了!!!!!

2014-8-11 15:01:28
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清漪濯莲
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第5楼
2014-8-11 15:03:11
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52FEI
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第6楼
赞。鼓掌鼓掌。
2014-8-11 15:16:11
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逗号儿
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第7楼
太负责任了~点赞~
2014-8-11 15:17:16
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kxqjack
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第8楼
严以律己!这样的工作态度实属难得,难怪虫网生意越做越红火,赞!
2014-8-11 15:25:05
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木槿虫虫
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第9楼
2014-8-11 15:26:22
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cris
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第10楼
很棒的工作态度,赞!
2014-8-11 15:26:35
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俺是农民
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第11楼
点赞,如此作风,何事不成?
2014-8-11 15:26:49
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柔风roufeng1
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第12楼
佩服这样的工作态度……虫妈一定会做的更大、更强。
2014-8-11 15:31:15
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威威的乖乖
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第13楼

向虫妈致敬!向虫虫翡翠团队致敬!

对自己严格要求一天不难,但十年如一日的对自己严格要求得有多难.

 

2014-8-11 15:33:41
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玉石蜜
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第14楼
有这样的领导是迈向百年老店的基础。献花,鼓掌
2014-8-11 15:50:55
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Tigers
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第15楼

每个人的成功都是有道理的,所以不要羡慕别人的成功,先看看成功的背后是什么吧!品性这个东西说不说都很重要,又是自然规律,不以人的意志为转移。责罚不是重点,态度是重点!有这样的人和背后的团队帮忙服务什么都可以安心了。

2014-8-11 15:52:37
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偶是紫紫
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第16楼
有担当,赞!!!!!!!!!!!
每天开心!
2014-8-11 16:05:40
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killylee
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第17楼
看完了好感动,觉得有好多话要说,整理了半天思绪,还是从头说起吧

这个石头的由来是因为团购的那么多石头里面色好的克拉重我不满意,嫌贵了

克拉重OK了,又嫌形状不喜欢,我跟樱子说,我要不带角的,只能是椭圆跟圆形的

然后呢,预算又不要太高的,我脖子有疤,只要做戒指,所以不要大克拉,反正BALABALA就是很多很多的要求

这才是为什么这颗石头没尺寸没留底照片的由来,是因为它本身就是加塞的,到手了第二天一早就给工厂了,因为知道我性子急

而如果当初是跟大家一起团的,一定会有尺寸图片留底,这么就不会有后续的一一对比的困难,而这些樱子的检讨里只字未提,我深表惭愧


裸石我惊鸿一瞥,当时印象就是蓝,由于时隔一个月,所以成品拿到的时候我并不能跟裸石对上号

因为给我的成品真的很大很闪啊,我开着车还自拍了发给老公得瑟,就是那个蓝跟我的印象有出入

我是有点什么纠结就要跟樱子吐槽的,开始拿成品就郁闷怎么老男人那么大的辅钻我怎么没给弄这个大钻嘛,樱子安慰了半天,解释了半天

然后又是虫爸怎么拍照拍的不闪嘛。。。虫爸又好脾气的重拍了一组,然后第二天樱子QQ专门传给我。

现在回想,我真的挺作的


到后面又觉得不够蓝,又找樱子,说怎么觉得别人的更蓝呢,樱子又给我一个个的找图解释,这个谁谁的,还有那个谁谁的。。。

但是我不知道的是,她其实已经在联系供应商把石头的图传过去了,让人家另外给我找我喜欢的颜色去了。

并不是因为我们关系更近,而是,她是那种做事务必要做到尽善尽美完美无瑕的,不到100%满意她自己都过不去自己那个坎,何况又怕我念叨

那天晚上我们一直在微信聊天,她发着烧,然后跟我说可能石头错了,大半夜快12点了让虫爸专门来我家拿

再后面,帖子就有详细的描述了


我想说的是,我很感动,也很庆幸,我一直深信不疑的虫虫翡翠的出品品质,果然就是24K纯金打造,

她的自省跟道歉让我很汗颜,做人做事做到如此,作为她的客人是多么的放心,作为她的朋友是多么的骄傲。。。

石头拿到火速重做了,费用大剌剌好几千全免,整个事件里最受益的人就是我,深表羞愧啊。

我曾经建议樱子,这件事只是个体事件,不用摊开来摆明了说,10年就做错这么一回,而且得到了很妥善的解决,没必要在网络上自曝了

她否认我的说法,很认真的说,她一个团队面对的一年成千上万的镶嵌单,生怕有做错的时候,错了就改,不姑息不隐藏

她说让客人监督更好,这样更能找到问题加以改正

我自己本身是从售前转到售后的,我自认没她的胸怀,没她的气魄,能把事情做到这么大气,处理到这么完美

在此,我充满感谢的想对虫网的团队说,感谢有你们让我做为客人有这么完美的购买体验,谢谢大家的付出

我愿意跟你们一起共同进步


为了表达我的一点谢意,我同时捐赠500的免单镶嵌费一部分给虫网公益基金,给虫网的公益事业添砖加瓦。

感谢虫网,一路有你~





钻石不姓李~~
2014-8-11 16:18:15
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vena_w
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第18楼
 
2014-8-11 16:33:22
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纸老虎
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第19楼
感动,鼓掌!

樱子、KL,爱你们!
2014-8-11 16:35:37
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潇湘残月
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第20楼
狂点32个赞!
有良心有责任感的卖家,敢于坦诚失误,高尚大气有节操!
叫人怎能不爱你!
世上有两件事一定要去做:一行孝,二行善
2014-8-11 16:47:24
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蓝蓝天空8433
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第21楼
看了很感动,CM勇于自我批评的精神值得我们学习。
2014-8-11 16:55:31
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小白和小黄1
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第22楼
2014-8-11 17:01:19
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eunice
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第23楼
虫妈太负责拉,点赞!
以后再这里购物更放心!
享受生活,享受阳光!!!
2014-8-11 17:08:27
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spacejam
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第24楼

刚入群不久,看到这个帖子,感觉应该入点东西…

2014-8-11 19:34:46
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面朝大海春暖花开
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第25楼
2014-8-11 19:36:28
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xiantao
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第26楼

好感动哦,虫网真好

2014-8-11 20:00:58
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面朝大海春暖花开
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第27楼
2014-8-11 20:11:32
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tiffany163
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第28楼
点赞。。。。。
2014-8-11 22:29:20
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飞翔的翅膀
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第29楼

工作负责~

2014-8-11 22:53:38
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浮云
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第30楼
很认真地看了樱子的贴子,没别的,真心
2014-8-11 23:07:52
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linda
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Re:向KL和虫腩肝致歉 以及对樱子小歪小霞工作失误的处理公告编辑 删除 引用 第31楼
有担当,值得信任!
。。。。。。
2014-8-12 8:46:58
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